زمانی که دختر پاملا (میشا بارتون)، اپراتور با تجربه مرکز تماس ۹۱۱، و شوهر جداشده‌اش جرمی (لوک گاس)، افسر ارشد پلیس، ربوده شده و به گروگان گرفته می‌شود، آن‌ها در شرایطی ناامید قرار می‌گیرند و چاره‌ای جز پیروی از قوانین آدم‌ربا ندارند: ارسال پیام‌ها از طریق مرکز اعلام به تمامی واحدهای پلیس و آتش‌نشانی برای پراکنده شدن به مکان‌های دورافتاده در سراسر شهر.